FAQ
Magasin : Ferivelle
Nom complet : Mladen Kolev Todorov
Adresse : Neofit Rilski, Bulgarie
Courriel : contact@ferivelle.com
1. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés et livrées sous 2 à 3 jours ouvrés en France . Pour les autres pays de l'UE, la livraison prend généralement entre 3 et 6 jours ouvrés . Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison et les retours gratuits pour toute commande supérieure à 30 € . Les commandes inférieures à 30 € peuvent être soumises à de faibles frais de livraison, indiqués lors du paiement.
3. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours . Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 60 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement intégral, sans aucune justification. Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine.
4. Comment puis-je retourner un produit ?
Envoyez-nous simplement un courriel à contact@ferivelle.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous fournira la procédure de retour. Dès réception et vérification du produit, votre remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.
5. Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées et cryptées telles que Shopify Payments, PayPal et Stripe . Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
6. Les prix incluent-ils les taxes (TVA) ?
Oui. Tous les prix affichés sur notre site web incluent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Il n'y a pas de frais cachés ni de droits d'importation supplémentaires pour les clients de l'Union européenne.
7. Que dois-je faire si j'ai saisi une adresse erronée ?
Si vous avez saisi une adresse erronée, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse contact@ferivelle.com . Nous pouvons la modifier avant l'expédition de votre commande. Une fois la commande expédiée, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison.
8. Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Joignez des photos nettes du produit ou de l'emballage endommagés ; nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.
9. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
10. Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Nous livrons actuellement en France et dans la plupart des pays de l' Union européenne . Veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre pays.
11. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 . Vous pouvez nous joindre à tout moment au :
contact@ferivelle.com
12. Proposez-vous des échanges ?
Oui. Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, nous l'échangerons volontiers contre le même article. Veuillez nous envoyer un courriel avec les détails de votre commande pour organiser l'échange.
13. Comment savoir si ma commande a bien été passée ?
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation de commande . Si vous ne le voyez pas dans les minutes qui suivent, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou vos promotions. Si vous ne le recevez toujours pas, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.